Através de um inquérito a mais de 3000 consumidores, o Portal da Queixa quis saber qual a interação dos consumidores com as marcas nas redes sociais e, entre outras conclusões, ficou claro que os consumidores portugueses estão mais exigentes e querem a atenção das marcas. Na interação através das redes sociais, os consumidores de hoje exigem um atendimento rápido e personalizado, focado na sua satisfação. Valorizam a presença online e ativa das marcas como fator de credibilidade e consideram que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança antes da compra.
Também as partilhas online e opiniões públicas de outros consumidores impactam a escolha, a julgar pelas conclusões retiradas do estudo do Portal da Queixa, segundo o qual as redes sociais mudaram a forma como os consumidores se comunicam, consomem informação e interagem online.
De igual modo, as redes sociais são hoje um cartão de visita de uma marca, servindo muitas vezes como montra de serviços e produtos, e também como um canal de comunicação rápido com os seus clientes. Consciente desta nova realidade, o Portal da Queixa decidiu ouvir a sociedade de consumo e elaborou um estudo para perceber “Qual a interação dos consumidores com as marcas nas redes sociais?”.
O inquérito – realizado a mais de três mil consumidores – permitiu aferir como principais conclusões:
- 38% dos consumidores afirma que os saldos e promoções são os conteúdos que mais captam a sua atenção nas redes.
- 74% dos utilizadores considera que a presença ativa das marcas nas redes sociais traz credibilidade ao negócio.
- 84% dos inquiridos considera que uma resposta rápida e personalizada impacta na satisfação do cliente.
- 77% considera que uma boa reputação digital é essencial para gerar confiança antes da compra, sublinhando o papel do Portal da Queixa, onde os consumidores podem obter informações sobre as marcas.
- 79.2% dos consumidores afirma sentir-se influenciado pelas opiniões de outros consumidores nas redes sociais antes de uma tomada de decisão de compra.
Relativamente ao marketing de influência, 61% indica que não compra produtos só porque foram anunciados por influencers, demonstrando este número que a confiança na marca depende de mais fatores, como feedbacks e experiências partilhadas.
- 57% diz que publicações internas da marca (equipa ou novidades do projeto) têm impacto na credibilidade de um negócio.
- 75% acha relevante e importante a partilha de distinções como a distinção Marca Recomendada nas redes sociais da marca, como forma de credibilização do negócio.
- 76% dos inquiridos afirma não participar em sorteios nas redes sociais.
- 80% dos consumidores referiu que a importância do Regulamento dos Serviços Digitais é fundamental para criar um espaço digital mais seguro, contudo, 20% dos inquiridos não sabe do que se trata.
- Mais de 90% dos consumidores já fizeram, pelo menos, uma pesquisa no Portal da Queixa antes de comprar.
De referir que, o estudo “Qual a interação dos consumidores com as marcas nas redes sociais?” realizou-se através de um questionário online efetuado entre os dias 27 de agosto e 10 de setembro de 2024 e abrangeu um universo de 3.105 inquiridos.
Entre os consumidores que participaram no estudo, 54,1% das respostas foram dadas pelo género masculino, 45,9% do género feminino, sendo que as faixas etárias com maior adesão foram entre os 45-54 anos de idade (27,7%) e entre os 55-64 anos (26,6%), seguindo-se os consumidores entre os 35-44 anos (10,8%).
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